上万元的出境游只能退三百?律师这样说

2020-02-08 08:14栏目:环球旅游

导读:最近一段时间新型冠状病毒感染的肺炎疫情一直牵动大家的心而本是“旅游热潮”的春节假期因为这次疫情让大多数有出门旅行计划的人取消行程据央视新闻报道中国旅行社协会官方25日发布消息称↓1月24日,全国旅行社...

最近一段时间

新型冠状病毒感染的肺炎疫情

一直牵动大家的心

而本是“旅游热潮”的春节假期

因为这次疫情

让大多数有出门旅行计划的人取消行程

据央视新闻报道

中国旅行社协会官方25日发布消息称

1月24日,全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品;出境游部分,将于1月27日后暂停经营。

就目前来说

国内大部分旅行社、酒店、航空公司等

都开始执行细则

着手为消费者办理退订退款手续

然而对于出境游的街坊来说

“退款”之路漫漫

↓↓↓

1月10日

广州街坊梁小姐为自己和家人报了

一个出境游的旅游团

梁小姐表示

他们报的旅游团是2月2日出发的

目的地是马来西亚和新加坡

费用是一万三千多元

本该好好准备出国旅游

可前两天旅行社的一则短信通知

让她突然间懵了

鉴于目前新型冠状病毒态势严峻,出境游团队须立即暂停。对1月28日0点至2月2日24点出发的出境游跟团游及自由行团队作取消处理。

出现不可抗力

导致这次旅游未能成行

梁小姐表示可以理解,并认为需要退款

但是旅行社一开始却表示

一位游客只能退300元

价值上万元的团费

后来因故退款只能拿到几百元?

梁小姐无法接受

在梁小姐收到的

这份发自旅行社的取消方案中提及到

由于本次疫情属于不可抗力事件,对于行程取消所涉及的签证费用已经明确无法退减;各航空公司票款仍未明确扣费细则和退款时间;地接社、酒店、景点等产品供应商的费用是否能够退减仍未明确。

同时旅行社表示

这段期间,他们不宜继续营业

实际损失远大于客人

希望各位顾客能够给予他们谅解

梁小姐表示

现阶段旅行社方面还在沟通

声称会按照合同执行

不过目前她还没有收到明确答复

关于这件事

旅行社方面又是如何看的?

工作人员表示

目前他们将顾客退款的情况先登记

具体需等开市协商后

才能给各位顾客一个答复

在旅行社门市

有小部分准备参加国内游的市民前来退款

他们已经成功办理退款手续

为何出境游的退款政策

不能和国内游的退款政策保持一致呢?

法律界人士表示

旅行社方面收取的费用通常有两部分

一部分是自身赚取的服务费

另一部分是机票、酒店住宿费等

代替第三方收取的费用

当前因为疫情的形势严重

导致出境游被暂停

旅行社是不存在过错的责任因此应当将自身赚取的服务费退还给顾客

至于第三方收取的费用

则需要按照航空公司、当地酒店具体安排

建议旅行社与消费者协商

争取事情得到圆满解决

在这件事情上

DV君认为需要双方的理解和配合

无论结果如何

既然旅行社承诺年后会跟进协商

我认为一定要妥善处理

毕竟这对于消费者和公司的信誉非常重要

定了!将适当延长春节假期,调整开学时间

爸妈,就听儿女一句劝吧!

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